Αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας σε χειρουργικούς ασθενείς Γενικού Νοσοκομείου

Περίληψη

Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η εκτίμηση του επιπέδου των προσφερόμενων υπηρεσιών Χειρουργικής Κλινικής Γενικού Νοσοκομείου και η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών πριν και μετά τη χειρουργική τους επέμβαση. Υλικό - Μέθοδος Η συλλογή των δεδομένων έγινε με ερωτηματολόγιο. Χρησιμοποιήθηκαν 100 ερωτηματολόγια με 26 ερωτήσεις, τα οποία διανεμήθηκαν σε τυχαίο δείγμα ασθενών. Τα ερωτηματολόγια αυτά δόθηκαν στους ασθενείς την ήμερα της εξόδου τους από το νοσοκομείο. Αποτελέσματα Στην πλειοψηφία τους οι ασθενείς ήταν γενικά ευχαριστημένοι από το επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών. Η συμπεριφορά των νοσηλευτών κρίθηκε φιλική στο 75% των ασθενών, ενώ των ιατρών σε ποσοστό 90%. Παρόμοια στοιχεία βρέθηκαν και για τις άλλες κατηγορίες του παράίατρικου προσωπικού. Οι ασθενείς ενημερώθηκαν για τη διάγνωσή τους και για την πορεία της υγείας τους σε ποσοστά 85% και 88% αντίστοιχα. Τρεις τομείς αναφέρθηκαν ότι χρήζουν Βελτίωσης. Ο πρώτος αφορούσε στη διεπικοινωνία μεταξύ του διοικητικού, του ιατρικού και του νοσηλευτικού προσωπικού, η οποία αποδείχτηκε ανεπαρκής. Ο δεύτερος αφορούσε στη στελέχωση της κλινικής, για την οποία επισημάνθηκε ότι χρειάζεται η παροχή υπηρεσιών από φυσιοθεραπευτή και κοινωνική λειτουργό σε συστηματική βάση. Ο τρίτος αφορούσε στην ενημέρωση τόσο των ασθενών όσο και των συνοδών τους, η οποία συνολικά κρίθηκε ικανοποιητική, αλλά χρήζει περαιτέρω βελτίωσης. Συμπεράσματα Τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής έδειξαν ότι το επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών του υγειονομικού και διοικητικού δυναμικού της Χειρουργικής Κλινικής του Νοσοκομείου ήταν ικανοποιητικό, αλλά χρειάζεται καλύτερη οργάνωση για την ικανοποίηση των ασθενών και τη μείωση των ημερών παραμονής τους στην κλινική