Εκτίμηση της Ικανοποίησης Οδοντιατρικών Ασθενών σε Τοπική Μονάδα Υγείας (TMY) του ΕΟΠΥΥ Αθηνών

Περίληψη

Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας και η αναγκαία αξιολόγησή τους, προκειμένου να εκτιμηθεί κατά πόσο ανταποκρίνονται στους προκαθορισμένους στόχους, αποτελεί ζητούμενο στις σύγχρονες κοινωνίες. Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί διάσταση της ποιότητας των υπηρεσιών και ταυτόχρονα στόχο του συστήματος υγείας με πολλαπλά οφέλη τόσο για το ίδιο το σύστημα, όσο και για τον ασθενή. Η μέτρησή της συμβάλλει στην ανατροφοδότηση και βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. Σκοπός: Η παρούσα μελέτη είχε ως στόχο τη μέτρηση της ικανοποίησης των οδοντιατρικών ασθενών της Τοπικής Μονάδας Υγείας (ΤΜΥ)-Πατησίων του ΕΟΠΥΥ, τη μέτρηση του οδοντιατρικού επιδημιολογικού δείκτη DMFT (Decayed-Missing-Filled Teeth) και τη διερεύνηση της σχέσης μεταξύ δημογραφικών χαρακτηριστικών των ασθενών, του δείκτη DMFT και του βαθμού ικανοποίησής τους. Υλικό και Μέθοδος: Χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις «κλειστού τύπου», που απαντιόνταν με πενταβάθμια κλίμακα Likert, σε δείγμα ευκολίας 140 ασθενών (140/150, ποσοστό απόκρισης 93,3%), κατά την αποχώρησή τους από το οδοντοθεραπευτικό τμήμα της ΤΜΥ Πατησίων. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε το διάστημα Απρίλιος-Μάιος 2013. Για την περιγραφή των διαφόρων χαρακτηριστικών του δείγματος χρησιμοποιήθηκαν πίνακες απόλυτων και σχετικών συχνοτήτων (κατηγορικές μεταβλητές) και μέτρα θέσης-διασποράς (ποσοτικές μεταβλητές). Η ανάλυση έγινε με το στατιστικό πακέτο Stata 10 (StataCorp., TXUSA). Αποτελέσματα: Η συνολική ικανοποίηση ανήλθε στο 87,1% (μέση τιμή 4,5/5), ενώ η μέση τιμή της ικανοποίησης για τους οδοντιάτρους ήταν 4,51/5. Η θερμοκρασία στην αίθουσα αναμονής είχε τη χαμηλότερη τιμή (3,84/5). Τα προβλήματα ποιότητας ζωής ως προς την οδοντιατρική θεραπεία εμφανίζονται μεταξύ «ποτέ» και «σπανίως» (μέση τιμή 1,77, διάμεσος 1,4). Ο δείκτης DMFT του δείγματος ήταν 13. Ανιχνεύθηκαν στατιστικά σημαντικές σχέσεις της ικανοποίησης με την ηλικία (p=0,028) και την εθνικότητα (p=0,047), των στοιχείων της ποιότητας ζωής με το φύλο (p=0,05) και του δείκτη DMFT (p=0,001)με την ηλικία.