Διαφοροποίηση και διασφάλιση ποιότητας σε προϊόντα και υπηρεσίες υγείας

Περίληψη

Η ποιότητα ως διαχρονική προσδοκία, και σήμερα πλέον καθολικό αίτημα κυρίως στις υπηρεσίες υγείας, αποτελεί πλεονέκτημα στρατηγικής σημασίας για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών και συνεπώς για την επιβίωση, την εξέλιξη και την ανάπτυξη κάθε επιχείρησης και οργανισμού, καθώς και τον πιο σύγχρονο, ευέλικτο και αποτελεσματικό τρόπο διοίκησής τους. Η έννοια της ποιότητας επηρεάζει με διαφορετικό τρόπο μια μονάδα παραγωγής προϊόντων και διαφορετικά μια μονάδα φροντίδας υγείας. Οι ιδιαιτερότητες και ιδιομορφίες που διαφοροποιούν τα προϊόντα από τις υπηρεσίες διαφοροποιούν και την προσέγγιση, την πιστοποίηση και την αξιολόγηση της ποιότητας αυτών. Η προσφορά, η ζήτηση, τα οφέλη και οι επιπτώσεις από την ποιότητα είναι διαφορετικά. Από τη μία, ο άνθρωπος και το αγαθό «υγεία» είναι μοναδικά. ξεχωριστά και απαιτούν ειδική μεταχείριση και τα οφέλη ή οι επιπτώσεις από την ποιότητα αφορούν άμεσα στον άνθρωπο- από την άλλη, τα προϊόντα είναι υλικά αγαθά και τα οφέλη ή οι επιπτώσεις από την καλή ή κακή ποιότητα αντίστοιχα αφορούν έμμεσα τους ανθρώπους που τα παράγουν