Ικανοποίηση ασθενών από τα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του Γ.Π.Ν.Θ. «Παπαγεωργίου»

Περίληψη

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η επισκόπηση της γνώμης και η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας, που παρέχονται στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία (Τ.Ε.Ι.) του Γ.Π.Ν.Θ. «Παπαγεωργίου». Υλικό - Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τηλεφωνικά, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου και με κλειστές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Το υλικό αποτέλεσαν 351 άτομα, τα οποία δέχτηκαν να συμμετάσχουν στην έρευνα απαντώντας στις ερωτήσεις, από δείγμα 690 ασθενών που επιλέχτηκαν τυχαία και είχαν επισκεφτεί τα Τ.Ε.Ι. του νοσοκομείου σε διάστημα 4 μηνών. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την επεξεργασία των απαντήσεων, δείχνουν υψηλό βαθμό ικανοποίησης τοσο για το έργο και τη συμπεριφορά του ιατρικού, νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού, όσο και για την ξενοδοχειακή υποδομή, την καθαριότητα και τους κοινόχρηστους χώρους των Τ.Ε.Ι. Ο σχετικός δείκτης, ο οποίος θεωρητικά έχει εύρος διακύμανσης από 0 έως 100, στην παρούσα μελέτη κυμαίνεται από 75,91 έως 96,20. Συμπεράσματα: Η χρήση πολλαπλής παλινδρόμησης έδειξε ότι ο χρόνος που διέθεσε ο ιατρός για την εξέταση του ασθενούς είναι ο καθοριστικότερος παράγοντας της ικανοποίησης του τελευταίου