Σχεδιασμός και υλοποίηση συστήματος διαχείρισης ποιότητας αλλεργιολογικής μονάδας με εφαρμογής προτύπου ISO 9001:2000

Περίληψη

Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας στοχεύει στη μεγιστοποίηση του οφέλους για τον ασθενή και την μείωση ή/και εξάλειψη των πιθανών κινδύνων κατά τη διαδικασία παροχής φροντίδας υγείας. Η εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2000 σε Αλλεργιολογική Μονάδα συντελεί στην εξασφάλιση της επιθυμητής προσέγγισης του ασθενή με την σωστή εκτέλεση των δοκιμασιών σε κατάλληλους χώρους, με εφαρμογή κλινικών πρωτοκόλλων εργασίας και την ίδρυση διασυνδέσεων με την κοινότητα λαμβάνοντας υπόψη διαθέσιμους και απαιτούμενους πόρους, βαθμό επαναληψιμότητας των ενδεδειγμένων ενεργειών και ιχνηλασιμότητας των αποκλίσεων. Το σύστημα περιλαμβάνει την αναδιοργάνωση της δομής με σκοπό τη βελτίωση της ροής των διαδικασιών, το σαφή προσδιορισμό και τη δέσμευση όλων στην περιγραφή των θέσεων εργασίας, τον τεκμηριωμένο έλεγχο εγγράφων και αρχείων, την εκπαίδευση του προσωπικού. Επίσης τον τεκμηριωμένο τρόπο διενέργειας των κλινικών πράξεων (evidence based health care) με οδηγίες εργασίας για κάθε δοκιμασία που λαμβάνει χώρα στην Μονάδα, το αλλεργιολογικό ιστορικό και τις οδηγίες προς τους ασθενείς. Το πλαίσιο αυτό της διαχείρισης ποιότητας σε όλες τις φάσεις έχει ως αποτέλεσμα τη διαχρονική παρακολούθηση των προσδιοριστικών δεικτών ποιότητας και αποδοτικότητας του κλινικού έργου της Μονάδας, ώστε να επιτυγχάνεται ανασχεδιασμός βάσει των προσδοκιών και αναγκών των ασθενών με αλλεργικές παθήσεις, που εξ ορισμού είναι μακροχρόνιες και διαρκώς μεταβαλλόμενες